ההסכם בינינו

נספח יומן — "יומן AI - זימון תורים" נספח זה חל על שירות היומן בנוסף לכל האמור לעיל. בכל סתירה בעניין היומן — הוראות הנספח גוברות. 10. מהות השירות א. היומן הוא כלי לניהול תורים, לקוחות, הודעות ומכירות של העסק: עמוד עסק לקביעת תורים, יומן לעובדים, תיק לקוח, טפסים וחתימות, תזכורות והודעות, ובמסלולים המתאימים גם קופה, שוברי מתנה וסוכן AI. ב. השירות אינו מערכת הנהלת חשבונות ואינו מפיק חשבוניות או קבלות. סכומים שמוצגים ביומן (כגון סיכום טיפולים והכנסות) מחושבים לפי המחירים שהוזנו בתורים ואינם מעידים על כסף שהתקבל בפועל. ג. כספים אינם עוברים דרך החברה. תשלומים, שוברים וסדרות טיפולים מתועדים ביומן בלבד, והגבייה עצמה נעשית ישירות בין העסק ללקוחותיו. 11. מידע על לקוחות העסק — מי אחראי א. העסק הוא "בעל המאגר" של המידע על לקוחותיו, כמשמעותו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ובתקנות אבטחת המידע. החברה משמשת "מחזיק" בלבד: היא שומרת ומעבדת את המידע עבור העסק ולפי הוראותיו, ואינה משתמשת בו לשום מטרה אחרת. ב. המידע שנשמר ביומן כולל, בין השאר: שמות, טלפונים, כתובות מייל, היסטוריית תורים ותשלומים, הערות, טפסים, הצהרות בריאות, חתימות, תמונות וקבצים שהעסק או לקוחותיו מעלים, והודעות שנשלחו והתקבלו. ג. הצהרות בריאות, פרטים רפואיים ותמונות טיפול הם מידע בעל רגישות מיוחדת. העסק אחראי לאסוף רק את מה שנחוץ לו, ליידע את לקוחותיו על מטרת האיסוף, ולקבל את הסכמתם כנדרש בדין. ד. העסק אחראי לטפל בבקשות של לקוחותיו לעיין במידע, לתקן אותו או למחוק אותו. החברה תסייע לעסק בכך ככל שהדבר אפשרי טכנית. ה. היומן אינו מחליף רשומה רפואית לפי חוק זכויות החולה או לפי חובות מקצועיות של העסק. חובות תיעוד ושמירה כאלה חלות על העסק בלבד. ו. החברה מספקת לעסק נוסחים סטנדרטיים לדוגמה — מדיניות פרטיות, הודעת פרטיות בקביעת תור והסכמה להודעות שיווק — ממולאים בפרטי העסק. הנוסחים אינם ייעוץ משפטי. העסק רשאי לשנות אותם בהגדרות, ואחראי בלעדית לבדוק ולאשר אותם, גם אם השתמש בהם בלי שינוי. כל הנתונים, ההסכמות והמסמכים שהעסק ולקוחותיו רושמים במערכת הם באחריות העסק. 12. איפה המידע נשמר ומי נוגע בו א. המידע נשמר בשרתי ענן של Amazon Web Services באיחוד האירופי. ב. בשירותי AI (במסלולים שכוללים אותם) תוכן השיחה והנתונים הנחוצים למענה מועברים לעיבוד אצל ספק AI שאינו בישראל, לצורך מתן השירות בלבד. ג. הודעות וואטסאפ עוברות דרך WhatsApp (חברת Meta), בהתאם לתנאים ולמדיניות שלה. ד. גישה של עובדי החברה למידע תיעשה רק לצורך תמיכה, תחזוקה ותיקון תקלות, או לפי דרישת דין. ה. אם יתגלה אירוע אבטחה שנוגע למידע של העסק, החברה תודיע לעסק בהקדם האפשרי. ההודעה לרשות להגנת הפרטיות ולנפגעים, ככל שנדרשת, היא באחריות העסק כבעל המאגר, והחברה תספק את המידע שבידיה. 13. הודעות וואטסאפ א. ההודעות נשלחות מהמספר של העסק עצמו, דרך חיבור של היומן כ"מכשיר מקושר" לחשבון הוואטסאפ של העסק. זה אינו הממשק העסקי הרשמי של Meta. ב. WhatsApp עשויה להגביל, להשעות או לחסום מספר לפי שיקול דעתה, למשל בשל שליחה מרובה או דיווחים של נמענים. החברה אינה אחראית להגבלה או לחסימה כזו ולתוצאותיה. ג. העסק אחראי לשלוח הודעות רק ללקוחות שלו ובהתאם לתנאי WhatsApp. ד. כשהחיבור מתנתק, הודעות ממתינות ב"הודעות לשליחה" ואינן נשלחות עד לחיבור מחדש. העסק אחראי לוודא שהחיבור פעיל. 14. הודעות שירות והודעות שיווק א. אישור תור, תזכורת ועדכון על שינוי בתור הם הודעות שירות. ב. ברכות, מבצעים, הצעות והודעות "התגעגענו" הן דבר פרסומת לפי סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים). העסק רשאי לשלוח אותן רק למי שנתן לו הסכמה מפורשת, וחייב לאפשר הסרה בכל הודעה. ג. העסק אחראי בלעדית לכל הודעה שנשלחת בשמו, כולל הודעות אוטומטיות שהוא הפעיל. 15. סוכן AI (במסלולים שכוללים אותו) א. הסוכן משוחח עם לקוחות העסק בשם העסק, באתר ובוואטסאפ, ויכול לקבוע, להזיז ולבטל תורים לפי ההגדרות שהעסק קבע. ב. הסוכן עלול לטעות: להבין לא נכון, לתת מידע לא מדויק או לקבוע תור שלא בהתאם לכוונת הלקוח. העסק אחראי לעקוב אחר היומן ואחר השיחות ולתקן לפי הצורך. ג. הסוכן אינו נותן ייעוץ רפואי, משפטי או אחר, ואינו מוסמך להתחייב בשם העסק למחיר, להנחה או להחזר מעבר למה שהעסק הגדיר. 16. מדיניות ביטול, שוברים וסדרות טיפולים א. מדיניות הביטול, דמי הביטול ודמי אי-הגעה נקבעים על ידי העסק. העסק אחראי שיעמדו בחוק הגנת הצרכן ויוצגו ללקוח מראש. ב. שוברי מתנה וסדרות טיפולים: העסק אחראי לתנאיהם, לתוקפם ולכיבודם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולתקנות שמכוחו, כולל הוראות בעניין תוקף מינימלי של שוברים ואפשרות מימוש. 17. זמינות ותקלות א. כדי לחסוך במשאבים, השירות עשוי "להירדם" כשאין בו פעילות ולהתעורר בכניסה הבאה. ההתעוררות עשויה להימשך כמה שניות. ב. החברה פועלת לשמור על זמינות גבוהה, אך אינה מתחייבת שכל תזכורת או הודעה תישלח במועד. העסק לא יסתמך על היומן כאמצעי יחיד במקרים שבהם לאי-הגעה יש השלכה חמורה. 18. מסלולים, תוספות ותשלום א. היכולות הזמינות לעסק תלויות במסלול שבחר ובתוספות שהופעלו לו. החברה רשאית לעדכן את חלוקת היכולות בין המסלולים ואת המחירים, בהודעה מראש לעסק. ב. תקופה ללא תשלום, בהנחה או כמתנה ניתנת לפי שיקול דעת החברה ואינה יוצרת התחייבות להמשך. ההסכם ונספח זה חלים גם בתקופה כזו, כאמור בסעיף 9(יח). 19. סיום ההתקשרות א. בסיום ההתקשרות יחולו הוראות סעיף 8 לעיל. בתקופת השמירה העסק רשאי לבקש ייצוא של רשימת הלקוחות וההיסטוריה שלהם בקובץ. ב. לאחר המחיקה לא ניתן לשחזר את המידע. העסק אחראי לשמור עותק של כל מידע שהוא חייב לשמור לפי דין. תאריך כניסה לתוקף של נספח היומן: 04/10/2026

תיקון תקלות באתר (רופא האתרים) 1. השירות סורק את האתר המחובר לחשבון הלקוח בלבד, ומבצע בו תיקונים טכניים ועריכת מטא-נתונים לפי מצב הפעולה שהלקוח בחר: אוטומטי מלא, אישור לכל תיקון, או היברידי (תיקונים טכניים אוטומטיים, שינויי טקסט באישור). 2. הלקוח מצהיר שהוא בעל הסמכות לבצע שינויים באתר, ומקבל אחריות מלאה לתוצאה של כל תיקון, לרבות תיקונים שבוצעו אוטומטית לפי המצב שבחר. 3. המערכת אינה נוגעת, בשום מצב, בטקסטים בעלי משמעות משפטית (תנאי שימוש, מדיניות פרטיות, הצהרות אחריות), בהצהרות רפואיות, בהבטחות פיננסיות ובביקורות של צדדים שלישיים. 4. גיבוי של כל שינוי נשמר 30 יום וניתן לשחזור מהמערכת. האחריות לגיבוי מלא של האתר היא של הלקוח. 5. הלקוח רשאי לשנות את מצב הפעולה, לעצור את התיקונים או להפסיק את השימוש בשירות בכל עת. עצירה או הפסקה אינן משחררות מאחריות לשינויים שכבר בוצעו. 6. נגישות. כלי הנגישות "גישה אחרת", ציון הנגישות בדוח רופא האתרים, ותיקונים שמשפרים גם את הנגישות (למשל תוויות לשדות בטפסים או טקסט לקישורים) הם כלי עזר בלבד. הם אינם הנגשה של האתר ואינם בדיקת נגישות מקצועית, וציון גבוה אינו אומר שהאתר נגיש. החברה אינה מתחייבת שהאתר יעמוד בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, בתקנות שלפיו או בתקן ת"י 5568. האחריות לנגישות האתר ולהצהרת הנגישות שלו היא של הלקוח, בעל האתר.

הצהרת אחריות וויתור — בלוג AI 1. השירות "בלוג" של מימד אחר מחשבים בע"מ משתמש ב-AI כדי לכתוב, לערוך, ולפרסם מאמרים באתר ה-WordPress שלי. 2. אני מבין/ה כי AI עלול: • לייצר תוכן שגוי עובדתית או לא מדויק • להמציא ציטוטים, מקורות, נתונים, או שמות • לכתוב בסגנון או טון שלא יתאימו לקול המותג שלי • לכלול שגיאות לשון, תחביר, או הפניות שגויות 3. אני מקבל/ה אחריות מלאה על כל מאמר שמתפרסם באתר שלי דרך השירות, בלי קשר אם: • אישרתי כל פוסט ידנית (Mode 2 — אישור לכל פוסט), • אישרתי באופן כללי (Mode 1 — פרסום אוטומטי), או • שילבתי בין השניים (Mode 3 — היברידי). 4. אני מבין/ה ש-מימד אחר מחשבים בע"מ לא יישא/תישא באחריות לטענות צד שלישי הנובעות מהתוכן (זכויות יוצרים, לשון הרע, מידע מטעה, פגיעה בפרטיות, וכו׳). אם תוגש תביעה כזו — היא תהיה נגדי, לא נגד המערכת או החברה שמפעילה אותה. 5. ניתן בכל רגע: • להפסיק את הפרסום האוטומטי • להחליף מצב שליטה • למחוק פוסטים שפורסמו • לדרוש ממימד אחר מחשבים בע"מ לא לפרסם יותר באתר שלי 6. כל חתימה כאן נשמרת עם תאריך, כתובת IP, וגרסת הצהרת הויתור — לראיה במקרה של מחלוקת. 7. אני מאשר/ת שאני בעל/ת סמכות חוקית לחתום בשם העסק שלי, ולקבל החלטות אלה לגבי האתר.

הצהרת אחריות וויתור — מעקב מתחרים 1. השירות "מעקב מתחרים" של מימד אחר מחשבים בע"מ שולח בקשות HTTP לאתרים שאני מציין/ת ברשימת המתחרים שלי, מנתח את התוכן, ומציג לי שינויים שזוהו (מחירים, מוצרים, כותרות, וכו׳). 2. אני מצהיר/ה שכל אתר שאוסיף לרשימת המתחרים שלי הוא: • זמין באופן פומבי באינטרנט (ללא צורך בהתחברות, סיסמה, או הזמנה) • לא חוסם במפורש סריקה אוטומטית בקובץ robots.txt שלו עבור הדפים שאני מבקש/ת לעקוב אחריהם • לא נמצא בבעלות שלי או בבעלות גורם קשור — אלה מתחרים אמיתיים שלי 3. אני מבין/ה כי סריקה אוטומטית של אתרי צד שלישי עלולה: • להפר את תנאי השימוש (Terms of Service) של אותם אתרים • להפעיל מנגנוני הגנה נגד בוטים (rate limiting, חסימת IP, captcha) • להוביל לחסימה של מערכת מימד אחר מחשבים בע"מ מאותם אתרים — חלקית או מוחלטת • להוביל לפנייה משפטית של בעלי האתרים (תביעה, מכתב התראה, דרישת הסרה) 4. אני מקבל/ה אחריות מלאה לבחירת המתחרים שאני עוקב/ת אחריהם, ולשימוש שאני עושה במידע שמתקבל. השימוש המותר: • מחקר תחרותי לגיטימי (Competitive Intelligence) • התאמת המחירים והמוצרים שלי לשוק • זיהוי מגמות עסקיות השימוש האסור: • העתקת תוכן מוגן בזכויות יוצרים • הפצה של מידע על המתחרה למטרת השמצה או פגיעה • שימוש בנתונים אישיים (PII) שנחשפו במתחרה (לקוחות, עובדים, ספקים שלהם) • כל שימוש שמהווה תחרות בלתי הוגנת לפי דין 5. אני מבין/ה ש-מימד אחר מחשבים בע"מ לא יישא/תישא באחריות לתביעות צד שלישי הנובעות ממעקב המתחרים — לרבות תביעות מצד מתחרים שאני בחר/ת לעקוב אחריהם, תביעות על הפרת ToS, או תביעות על שימוש לרעה במידע. אם תוגש תביעה כזו — היא תהיה נגדי, לא נגד המערכת או החברה שמפעילה אותה. 6. אני מבין/ה ש: • הסריקה שולחת בקשות עם זיהוי "MatrixCompetitorWatch" ב-User-Agent — כך שכל בעל אתר יודע מי סורק אותו • הסריקה מכבדת robots.txt כאשר הוא מוגדר במפורש לחסום את ה-User-Agent הזה • הסריקה לא אגרסיבית (מקסימום 100 בקשות לסריקה, פעם אחת לתקופה שבחר/תי) 7. ניתן בכל רגע: • להשעות מעקב על מתחרה (Pause) — הסריקה מפסיקה מיד • לארכב מתחרה (Archive) — היסטוריית השינויים נשמרת אך לא יבוצעו עוד סריקות • לדרוש ממימד אחר מחשבים בע"מ להפסיק את כל המעקב 8. אם מתחרה מסוים יפנה למימד אחר מחשבים בע"מ בבקשה שנפסיק לסרוק את האתר שלו, אנו נסיר אותו ממערכות שלנו ללא הודעה מוקדמת — גם אם זה אומר שאיבד/ת את ההיסטוריה שלך עבור אותו מתחרה. 9. כל חתימה כאן נשמרת עם תאריך, כתובת IP, וגרסת הצהרת הויתור — לראיה במקרה של מחלוקת. 10. אני מאשר/ת שאני בעל/ת סמכות חוקית לחתום בשם העסק שלי ולקבל החלטות אלה לגבי מעקב מתחרים.

הצהרת אחריות וויתור — יוצר מוצרים אוטומטי 1. השירות "יוצר מוצרים" של מימד אחר מחשבים בע"מ משתמש ב-AI כדי לייצר, לערוך ולפרסם מוצרים בחנות ה-WooCommerce שלי (תמונות, תיאורים, מחירים, schema, SEO). 2. אני מבין/ה כי AI עלול: • לייצר תיאורי מוצר שגויים (תכונות, רכיבים, חומרים, יתרונות) • לכלול טענות שיווקיות שעלולות להתפרש כמטעות (תקנות הגנת הצרכן) • להמליץ על מחירים לא הגיוניים או טווח מחירים שגוי • לחבר את המוצר לקטגוריות, תגיות, או היררכיות לא תואמות • לייצר תמונות AI שעשויות לסטות מן המוצר האמיתי • לכתוב מטא-תגים, schema, ו-SEO שיובילו לדירוג שגוי בחיפוש 3. אני מקבל/ה אחריות מלאה על כל מוצר שמפורסם בחנות שלי דרך השירות, בלי קשר לרמת האוטומציה (מצב 1/2/3). באחריותי לבדוק כל פריט לפני שאני מצפה שלקוח אמיתי יראה אותו. 4. אני מתחייב/ת לציית לכל דיני המסחר האלקטרוני החלים — תקנות הגנת הצרכן, סעיף 7 לחוק הגנת הצרכן (תיאור מוצר), תקנות פרסומת מטעה. מימד אחר מחשבים בע"מ אינה צד מסחרי לעסקאות שלי ולא נושאת באחריות לתביעות צד שלישי. 5. אני מבין/ה ש-AI עלול להפר זכויות יוצרים (טקסט שדומה למתחרה, תמונה שמזכירה מותג). זוהי באחריותי הבלעדית. 6. ניתן בכל רגע: • למחוק מוצר שיוצר אוטומטית • להחליף מצב שליטה • לדרוש ממימד אחר מחשבים בע"מ לא ליצור מוצרים יותר בחנותי 7. כל חתימה כאן נשמרת עם תאריך, כתובת IP, וגרסת הצהרת הויתור — לראיה במקרה של מחלוקת. 8. אני מאשר/ת שאני בעל/ת סמכות חוקית לחתום בשם העסק שלי, ולקבל החלטות אלה לגבי החנות ותכניה.

הצהרת אחריות וויתור — ייבוא תוכן מאתרים ברשת 1. השירות "ייבוא תוכן מאתרים ברשת" של מימד אחר מחשבים בע"מ סורק אתרי ספקים חיצוניים ומאפשר לי לייבא מוצרים (שם, תיאור, תמונות, מפרט, מחירים) לחנות ה-WooCommerce שלי. 2. אני מבין/ה כי: • התוכן הנסרק (טקסטים, תמונות, תיאורים) שייך לספק או לצד שלישי ועשוי להיות מוגן בזכויות יוצרים • ייבוא ופרסום תוכן זה בחנות שלי עלולים להוות הפרת זכויות יוצרים, סימני מסחר, או קניין רוחני אחר • תמונות מוצר שייכות לצלם או לספק — שימוש בהן ללא אישור עלול לגרור תביעה ופיצוי ללא הוכחת נזק (עד 100,000 ₪ לתמונה לפי חוק זכות יוצרים) • מפרט טכני יבש (מידות, משקל, חומרים) הוא עובדתי ובדרך כלל אינו מוגן; תיאור שיווקי מקורי כן מוגן 3. אני מצהיר/ה כי: • יש לי הרשאה מהספק להשתמש בתוכן שלו (טקסט ותמונות) למטרות שיווק ומכירה חוזרת, או שאוודא שיש לי הרשאה כזו לפני הפרסום • באחריותי הבלעדית לוודא שכל מוצר שאני מפרסם בחנות שלי אינו מפר זכויות של צד שלישי 4. מימד אחר מחשבים בע"מ מספקת כלי טכני בלבד ואינה: • צד למערכת היחסים המסחרית שלי עם הספק • אחראית לתוכן שאני בוחר/ת לייבא ולפרסם • אחראית לכל תביעה, טענה, או דרישה שתוגש נגדי בגין שימוש בתוכן של צד שלישי אם תוגש תביעה כזו — היא תהיה נגדי בלבד, לא נגד מימד אחר מחשבים בע"מ. 5. אני מתחייב/ת לשפות את מימד אחר מחשבים בע"מ ולהגן עליה מפני כל תביעה, הוצאה, או נזק שייגרמו כתוצאה מפרסום תוכן שייבאתי דרך שירות זה. 6. ניתן בכל רגע: • להפסיק לייבא מוצרים מספק מסוים • למחוק מוצרים שיובאו • לדרוש ממימד אחר מחשבים בע"מ להסיר את הגישה לשירות 7. כל חתימה כאן נשמרת עם תאריך, כתובת IP, וגרסת הצהרת הויתור — לראיה במקרה של מחלוקת. 8. אני מאשר/ת שאני בעל/ת סמכות חוקית לחתום בשם העסק שלי, ולקבל החלטות אלה לגבי החנות, הספקים, ותכני המוצרים.

נספח זה חל על השימוש באפליקציית ניהול משרד עורכי דין (להלן "המערכת"), לרבות תיקים, לקוחות, יומן מועדים, מסמכים ותבניות, רישום שעות, חשבונות עסקה, הסכמי שכר טרחה, רישום חשבון נאמנות, יומן פעולות, עוזר AI וכל תכונה שתתווסף לה. הוא חל בנוסף לחלק הכללי של ההסכם. בכל סתירה בין נספח זה לבין החלק הכללי או סעיף 6(ג)-(ד) בנספח "שאר השירותים והאפליקציות", גובר נספח זה. כשנספח זה מנוסח בגוף ראשון, "אני" ו"המשרד" הם הלקוח. 1. מהות המערכת ואי-מתן ייעוץ א. המערכת היא כלי טכני לניהול עבודה במשרד עורכי דין. היא אינה עורכת דין, אינה נותנת ייעוץ משפטי, חשבונאי או מיסויי, ואינה מחליפה שיקול דעת מקצועי. ב. תבניות המסמכים הן נוסחים כלליים. כל מסמך שמופק או נערך במערכת, ובכלל זה בעזרת AI, הוא נוסח כללי שעורך דין אחראי במשרד חייב לקרוא, לבדוק ולהתאים לתיק ולדין לפני כל שימוש. סעיף 3(ח) לחלק הכללי חל גם על תבניות המערכת. ג. החברה אינה צד ליחסי עורך דין-לקוח בין המשרד ללקוחותיו, אינה מקבלת על עצמה חובת נאמנות או סודיות מקצועית של עורך דין, ואינה אחראית כלפי לקוחותיו של המשרד. כל החובות המקצועיות הללו חלות על המשרד ועל עורכי הדין בו בלבד. 2. חובות המשרד כלפי לקוחותיו א. המשרד אחראי לכל חובה הנובעת מחוק לשכת עורכי הדין ומכללי האתיקה המקצועית, ובכלל זה חובת הסודיות, החיסיון, ניגוד עניינים, ניהול כספי לקוחות ושמירת מסמכים. ב. לפני שהמשרד מזין למערכת מידע של לקוחותיו, הוא אחראי לבדוק שאחסון המידע אצל ספק ענן חיצוני, ועיבודו בידי החברה וספקי המשנה שלה, תואמים את חובותיו המקצועיות ואת הסכמי השירות מול לקוחותיו, ולקבל מלקוחותיו כל הסכמה הנדרשת. החברה אינה בודקת זאת ואינה אחראית לכך. ג. המשרד אחראי להעמיד את עובדיו ואת כל משתמש במערכת על חובת הסודיות, ולהגביל לכל אחד גישה לפי הצורך שלו בלבד. ד. המשרד לא יזין למערכת מידע שאסור לו לשתף עם ספק חיצוני לפי דין, צו או הסכם. 3. מועדים, תזכורות והתיישנות א. היומן, התזכורות, רשימת "מועדים קרובים", סימון דחיפות וכל חישוב של תאריך או שעה במערכת הם כלי עזר בלבד. ב. המשרד מתחייב לנהל מנגנון עצמאי ונוסף למעקב אחר מועדים שיפוטיים, מועדי הגשה, מועדי ערעור והתיישנות, ולא להסתמך על המערכת כמקור היחיד לאף מועד. ג. המשרד אחראי לבדוק את נכונות כל תאריך ושעה שהוזנו, ואת חישוב כל מועד על פי הדין והחלטות בית המשפט. ד. החברה לא תישא באחריות למועד שהוחמץ, לתזכורת שלא נשלחה או שהוצגה באיחור או בטעות, לתאריך שגוי, לאי-זמינות המערכת, או לכל נזק הנובע מכך. 4. בינה מלאכותית במסמכים א. עוזר ה-AI כבוי כברירת מחדל. רק מנהל המשרד רשאי להפעילו, בהגדרות, בהצהרה מפורשת. הפעלה מהווה אישור שהמשרד בדק והחליט שהשימוש מותר לו. ב. בשימוש בעוזר, הטקסט שנשלח אליו מועבר לספק AI חיצוני לצורך עיבוד. תנאי הספק חלים על העיבוד, החברה אינה שולטת בהם, והמשרד אחראי לעיין בהם ולוודא שהם מתאימים לו. ג. המשרד אחראי לקבל מלקוחותיו הסכמה מדעת לשימוש ב-AI במידע שלהם כנדרש בדין ובהנחיות המקצועיות, ולא להזין מידע שלא קיבל לגביו הסכמה או שאסור לו לשתף. ד. תוצרי AI עלולים להיות שגויים, חסרים או מומצאים, לרבות ציטוטי פסיקה, חקיקה ועובדות. המשרד לא יסתמך עליהם ולא ישלח, יגיש או יפרסם אותם בלי בדיקה מלאה של עורך דין. ה. כל שימוש בעוזר נרשם ביומן הפעולות. נרשמים סוג הבקשה, היקפה והמשתמש, ולא תוכן המסמך. ו. החברה רשאית להגביל את נפח השימוש, את תדירותו ואת הפונקציות, להחליף ספק, או להפסיק את העוזר בכל עת. 5. משתמשים, הרשאות ואבטחה אצל המשרד א. מנהל המשרד מנהל את המשתמשים ואת תפקידיהם: מנהל, עו"ד ועוזר/ת. משתמש חדש שנכנס דרך מטריקס מתחיל כעו"ד, והמשרד אחראי להתאים את התפקיד לצורכיו ולהשהות מיד משתמש שסיים את עבודתו במשרד. ב. כל פעולה של משתמש במערכת נחשבת פעולה של המשרד, והמשרד אחראי לה. ג. המשרד אחראי לשמירת סיסמאות וקודי גישה, להגנה על חשבון מטריקס, לשימוש באימות דו-שלבי כשהוא זמין, ולאי-שיתוף חשבון בין אנשים. ד. המשרד יודיע לחברה מיד על כל חשד לגישה לא מורשית לחשבון, למכשיר או למידע. ה. המשרד הוא בעל המאגר ביחס לכל המידע שבמערכת, כמפורט בסעיף 6(ט)-(י) בחלק הכללי. החברה מחזיקה בלבד. 6. גישת החברה, אבטחה ואירועי אבטחה א. גישת עובדי החברה לתוכן התיקים והמסמכים תיעשה רק לצורך תמיכה, תחזוקה, תיקון תקלות ואבטחה, או לפי דרישת דין, ובכפוף לסעיף 12(ד) בנספח היומן. ב. החברה נוקטת אמצעי אבטחה בהתאם לסעיף 6(ה) בחלק הכללי. במערכת נתוני כל משרד מסוננים בכל בקשה כך שלא יוצגו למשרד אחר, הכניסה נעשית דרך מטריקס בלבד, ופעולות רגישות נרשמות ביומן פעולות שהמשרד אינו יכול לערוך או למחוק. אין בכך התחייבות לתוצאה או לחסינות מפני תקיפה. ג. אם החברה תקבע שאירוע אבטחה פגע בנתוני המשרד במערכת, היא תודיע למשרד בהקדם האפשרי ובכל מקרה תוך 72 שעות מרגע שנודע לה על כך, ותמסור את הפרטים הידועים לה ואת שיתוף הפעולה הסביר לבירור. המשרד אחראי לכל דיווח ללקוחותיו, לרשות הגנת הפרטיות ולכל גורם אחר שהדין מחייב. ד. אם החברה תידרש לחשוף מידע של המשרד לפי צו או דרישה מחייבת של רשות מוסמכת, היא תפעל לפי הצו בלבד, ככל שהדין מתיר תודיע על כך למשרד מראש כדי שיוכל לטעון לחיסיון, ותחשוף את המינימום הנדרש. טענות חיסיון ועריכת הליך מתאים הן באחריות המשרד ועל חשבונו. ה. המשרד מאשר שהחברה משתמשת בספקי משנה, ובהם שירותי אחסון ענן, שירותי רשת ואבטחה, וספק AI כשעוזר ה-AI הופעל. החברה רשאית להחליף ספקי משנה, והיא אחראית כלפי המשרד בגבולות הסכם זה. 7. חשבונות עסקה, שכר טרחה וחשבון נאמנות א. המסמך שהמערכת מפיקה הוא חשבון עסקה, דרישת תשלום עם מספר רץ ומע"מ. הוא אינו חשבונית מס ואינו קבלה. המשרד אחראי להפיק חשבוניות מס וקבלות כדין, בתוכנה ובדרך שהדין דורש, ולקיים כל חובה מול רשות המסים, לרבות שיעור המע"מ, מספרי הקצאה ושמירת מסמכים. ב. חישובי זמן, תעריפים, מע"מ וסכומים במערכת הם כלי עזר. המשרד אחראי לבדוק כל חשבון לפני שהוא נשלח ללקוח. ג. רישום הסכמי שכר טרחה במערכת אינו מחליף הסכם בכתב עם הלקוח כנדרש בדין. המשרד אחראי לעמוד בכל חובה לגבי שכר הטרחה. ד. רישום חשבון הנאמנות במערכת הוא עזר ניהולי בלבד. הוא אינו תחליף לחשבון הנאמנות הבנקאי, לספרי הנאמנות ולהתאמות הנדרשות לפי כללי לשכת עורכי הדין. המשרד אחראי לדיוק הרישום, להפרדה בין כספי לקוחות לכספי המשרד, להתאמה מול הבנק ולכל חובת דיווח או ביקורת. רישומים בנאמנות אינם ניתנים לעריכה או למחיקה. טעות מתוקנת בתנועה הפוכה חדשה. 8. זמינות, גיבוי, שחזור וייצוא א. אין התחייבות לזמינות רציפה או לזמני תגובה. החברה רשאית לבצע עבודות תחזוקה והשבתות. ב. המשרד אחראי לייצא ולשמור עותק עצמאי של המידע שלו באופן שוטף, באמצעות הייצוא שבהגדרות המערכת, ובכל מקרה לפני כל שינוי מהותי ולפני סיום ההתקשרות. ג. סל המחזור נועד לתקן מחיקה בטעות, אינו גיבוי, ואין התחייבות לתקופת שמירה של פריטים שבו. ד. בסיום ההתקשרות חל סעיף 8 בחלק הכללי: שמירה של 90 יום, ייצוא ומחיקה. ייצוא נתוני המשרד זמין גם כשהגישה למערכת מוגבלת, למנהל המשרד. 9. הגבלת אחריות מוגברת ושיפוי א. מבלי לגרוע מסעיף 4 בחלק הכללי, החברה לא תישא באחריות לכל נזק הנובע במישרין או בעקיפין מ: מועד שהוחמץ או התיישנות; הליך שנדחה, נמחק או נפסל; אובדן תיק, לקוח או שכר טרחה; תביעה, קובלנה או הליך משמעתי נגד המשרד או נגד עורך דין בו; הפרת סודיות, חשיפת מידע חסוי או ויתור על חיסיון, למעט כשנגרמו בזדון החברה; הסתמכות על תוצר AI, תבנית, חישוב או רישום במערכת; שגיאה במע"מ, בחשבון עסקה או ברישום נאמנות. ב. התקרה שבסעיף 4(ד) בחלק הכללי חלה על כלל התביעות והדרישות של המשרד יחד, ולא על כל תביעה בנפרד. ג. המשרד ישפה את החברה, מנהליה ועובדיה לפי סעיף 5 בחלק הכללי גם בגין כל תביעה, דרישה או הליך של לקוחות המשרד או של צד שלישי הנובעים משימוש המשרד במערכת, מהפרת חובה מקצועית שלו או מהפרת נספח זה. ד. המשרד מצהיר שהוא משרד מקצועי, שהתמורה נקבעה בהתחשב בחלוקת הסיכונים שבנספח זה, ושהוא אחראי להחזיק ביטוח אחריות מקצועית ככל שהדין או הנסיבות מחייבים, ולפנות אליו לכיסוי נזקים שנגרמו לו או ללקוחותיו. 10. הגבלת שימוש והפסקת שירות א. אסור להשתמש במערכת לפעילות בלתי חוקית, להזנת מידע שהמשרד אינו רשאי להחזיק, לנסות לעקוף הרשאות או בידוד בין משרדים, או לייצא מידע של אחרים. ב. החברה רשאית להשהות או להגביל את הגישה, לרבות למצב צפייה בלבד, אם המנוי במטריקס אינו פעיל או הוגבל, אם נעשה שימוש בניגוד להסכם, אם יש חשש לאבטחה, או לפי דרישת דין. ההרשאות נקבעות לפי מצב המנוי בכל כניסה למערכת. ג. סעיפים 2, 3, 4, 6(ד), 7, 8(ב), 9 ו-10 בנספח זה ימשיכו לחול גם לאחר סיום ההתקשרות.

הסכם שימוש — מערכת ניהול ועדי בתים 1. השירות מערכת ניהול ועדי בתים של מימד אחר מחשבים בע"מ (ח.פ. 513491787) היא פלטפורמה טכנולוגית לניהול בניינים: רישום דירות ודיירים, חיוב וגביית דמי ועד, הפקת קבלות, ניהול קריאות שירות וספקים, והתקשרות עם הדיירים בדואר אלקטרוני ובוואטסאפ. 2. הכסף אינו עובר דרך מפעילת המערכת א. דמי הוועד משולמים על ידי הדיירים ישירות לחשבון הבנק של ועד הבית. הכספים אינם עוברים דרך מימד אחר מחשבים בע"מ, אינם מוחזקים על ידה ואינם מנוהלים על ידה בשום שלב. ב. החברה אינה נותנת שירותי תשלום, אינה מאגד, ואינה נאמן על כספים. תפקידה מסתכם ברישום תשלום שדווח לה ובהפקת קבלה בהתאם לנתונים שהוזנו. ג. ההתקשרות עם חברת סליקה, בנק או ספק תשלומים היא בין ועד הבית או מנהל הבניינים לבין אותו גורם. החברה אינה צד לה ואינה אחראית לעמלות, לעיכובים או לסירוב מצדו. ד. גירעון, חוב או מחלוקת כספית בין ועד בית לדייר אינם באחריות החברה. 3. אחריות מנהל הבניינים אני, מנהל/ת הבניינים, נושא/ת באחריות מלאה ובלעדית ל: • ההרשאה מכל ועד בית שאת נתוניו אני מזין/ה למערכת; • גובה דמי הוועד, אופן חלוקתם, מועדי התשלום ואישור הוצאות; • בחירת ספקי השירות והתקשרות עמם; • נכונות כל נתון שאני מזין/ה — סכומים, מספרי דירות, שמות ופרטי קשר; • חוקיות איסוף המידע על הדיירים, עדכניותו ומחיקתו. 4. הצהרת מספר הדירות וחיוב רטרואקטיבי א. התמורה מחושבת לפי מספר הדירות הרשומות במערכת, בלא תלות בשאלה אם דירה מאוכלסת, ריקה, מושכרת, בחוב או פטורה בהחלטת ועד הבית. דירה קיימת היא דירה מחויבת. ב. בהזנת כל בניין אני מצהיר/ה על מספר הקומות ועל מלוא הדירות בו, לרבות דירות ריקות ודירות שהוועד החליט לפטור. ג. נמצא כי דירה שהייתה קיימת במועד ההצהרה לא נכללה בה — אחויב בתמורה בגינה מהמועד שבו הוזן הבניין למערכת ועד מועד הגילוי, בתוספת מע"מ. ד. בחלוף חלון ההקמה של בניין, הוספת דירה מחייבת אישור מוקדם של מפעילת המערכת. הבקשה נרשמת אוטומטית ומוצגת לאישור. ה. לא אבצע פעולה שמטרתה או תוצאתה הפחתת מספר הדירות הרשומות, ובכללה מחיקת דירה מאוכלסת, סימונה כלא פעילה או פיצול בניין. 5. גישה בקישור, ללא סיסמה א. דיירים, חברי ועד וספקים נכנסים באמצעות קישור אישי ללא שם משתמש וסיסמה, והמכשיר שנעשה בו שימוש נזכר. אני מכיר/ה במודל זה ומאשר/ת אותו. ב. מי שמחזיק בקישור יכול לצפות בנתונים שהקישור מקנה. הפצת הקישורים היא באחריותי בלבד — למי נשלחו, באיזה אמצעי ומתי — לרבות קישור שהודבק בקבוצת מסרים או הועבר בטעות. ג. המערכת מגבילה את מספר המכשירים ומאפשרת לי לצפות במחוברים ולנתק כל אחד מהם. אנתק מכשיר מיד עם דיווח על אובדן מכשיר, עזיבת דייר או סיום התקשרות עם ספק. ד. סימון דייר כחבר ועד מקנה לו גישה לנתוני הגבייה, החייבים וההוצאות של הבניין שבו הוא מתגורר — ורק שלו. ההחלטה את מי לסמן היא שלי, והאחריות עליה כלפי יתר הדיירים היא שלי. 6. הודעות לדיירים א. אני מתחייב/ת לשלוח הודעות רק לדיירים שאישרו זאת במערכת, ולעמוד בכללי ספק פלטפורמת ההודעות. ב. הפרה עלולה להביא לחסימת מספר הטלפון שלי בידי הספק. החברה אינה אחראית לחסימה ואינה יכולה לבטלה. ג. לא אשתמש במערכת לשליחת דבר פרסומת כמשמעותו בחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. 7. גישה טכנית וממשקים א. מפתח גישה לממשק התכנותי (API) הוא סוד. שימוש שנעשה במפתח נחשב לשימוש שלי. ב. הודיעה לי החברה על חשד לדליפה או לשימוש לרעה, היא רשאית להשבית מפתח לאלתר וללא הודעה מוקדמת. ג. ביקשתי שהמערכת תשלח אירועים לכתובת אינטרנט שציינתי — אני מצהיר/ה כי היא בשליטתי ומאובטחת, ואחראי/ת לכל נתון שיישלח אליה. 8. הבעלות על המידע והשימוש בו א. המידע שייך לוועדי הבתים ולי. החברה מחזיקה ומעבדת אותו בשמנו ולפי הוראותינו בלבד. ב. החברה לא תמכור את המידע, לא תפנה לדיירים בשמה, ולא תשתמש בו לפנייה לוועדי הבתים או ללקוחותיי. ג. החברה רשאית להשתמש בנתונים מצרפיים ואנונימיים, שאין בהם זיהוי של אדם, בניין או לקוח, לשיפור המערכת ולסטטיסטיקה. ד. בסיום ההתקשרות יימסרו לי נתוניי בפורמט קריא בתוך 30 יום מבקשתי. רשומות תשלום וקבלות יישמרו שבע שנים כנדרש בדין. 9. היעדר ייעוץ מקצועי החברה אינה נותנת ייעוץ משפטי, חשבונאי או מיסויי. ברירות המחדל שבמערכת — ובכללן חלוקת דמי הוועד לפי יחס שטח הרצפה בהתאם לחוק המקרקעין, התשכ"ט-1969, מבנה מספור הקבלות ותקופות השמירה — הן כלי עזר בלבד, והאחריות לבדוק את התאמתן לדין, לתקנון הבית ולהחלטות האסיפה הכללית היא שלי ושל ועד הבית. תבניות מסמכים ונוסחים לדיירים שבמערכת הם נוסחים כלליים לדוגמה, כמפורט בסעיף 3(ח) להסכם השירות, ועליי לבדוק אותם עם עורך דין לפני שימוש. 10. הגבלת אחריות א. החברה אינה צד ליחסים ביני לבין ועד הבית או הדיירים, ואינה אחראית להחלטותיהם. ב. החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לאובדן הכנסה, לאובדן רווח או לאובדן נתונים. ג. סך אחריותה, בכל עילה ובגין כל האירועים גם יחד, לא יעלה על התמורה שקיבלה ממני בששת החודשים שקדמו לאירוע. ד. החברה אינה אחראית להפסקת שירות, שינוי מדיניות, חסימת מספר או תקלה מצד ספק צד שלישי, ובכללם Meta/WhatsApp, ספק הודעות, ספק אירוח או חברת סליקה. ה. הגבלות אלה אינן חלות על נזק שנגרם בזדון או ברשלנות רבתי. 11. שיפוי אני מתחייב/ת לשפות את מימד אחר מחשבים בע"מ, עובדיה ומנהליה, בגין כל תביעה, דרישה או הוצאה — לרבות שכר טרחת עורך דין — שתוגש נגדם בשל נתון שגוי שהזנתי, החלטה מקצועית שלי או של ועד הבית, פעולת גבייה שביצעתי, תוכן הודעה ששלחתי, היעדר הרשאה מוועד בית, או הפרת הסכם זה. השיפוי אינו חל על נזק שנגרם בזדון או ברשלנות רבתי של החברה. 12. תשלום, תקופה וסיום א. השירות ניתן בתשלום חודשי לפי מספר הדירות המנוהלות, כמפורט בהצעת המחיר, בתוספת מע"מ כדין. ב. ניתן לסיים את ההתקשרות בהודעה של 30 יום מראש. ג. החברה רשאית להשעות את הגישה בשל אי-תשלום, הפרה יסודית, או שימוש הפוגע ביציבות המערכת — לאחר הודעה בכתב. ד. גם בעת השעיה יישמר המידע ואוכל לייצא אותו. 13. שינויים בהסכם החברה רשאית לעדכן הסכם זה מעת לעת. שינוי מהותי יחייב חתימה מחודשת, והמערכת תציג את השינויים לפני שתידרש חתימה חדשה. 14. סמכות שיפוט על הסכם זה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז המרכז. 15. המשכיות ומה קורה אם מפעילת המערכת תפסיק את פעילותה א. דמי הוועד אינם מוחזקים על ידי מפעילת המערכת בשום שלב, אלא משולמים ישירות לחשבון הבנק של כל ועד בית. הפסקת פעילותה של החברה, חדלות פירעונה או פירוקה אינם מקפיאים, מעכבים או מסכנים את כספי ועדי הבתים. ב. הקבלות שהופקו נשלחו לדיירים כקובץ במועד הפקתן, ומצויות בידיהם בלא תלות בהמשך פעילות המערכת. ג. מספר הטלפון שממנו נשלחות ההודעות לדיירים רשום על שמי ובבעלותי. בסיום ההתקשרות, מכל סיבה, הוא נשאר בידי על כל היסטוריית ההתכתבות. ד. במערכת קיים כפתור ייצוא מלא, בשליטתי, המפיק את כל נתוני חשבוני — בניינים, דירות, דיירים, חיובים, תשלומים, קבלות, הוצאות, קריאות שירות, ספקים, תקנון והתכתבויות — בפורמט פתוח הניתן לייבוא למערכת אחרת. הייצוא אינו מותנה באישור החברה, בפנייה אליה או בהיעדר חוב, ואינו מושבת גם בעת השעיית גישה. ה. הודיעה החברה על הפסקת פעילות השירות, תינתן הודעה מוקדמת של 60 יום שבמהלכה תישמר גישתי לייצוא הנתונים. לא ניתן היה להודיע מראש בשל חדלות פירעון — תעמוד לרשותי לכל הפחות זכות לקבל את נתוניי כאמור בסעיף קטן ד. ו. אין באמור בפרק זה כדי ליצור התחייבות להמשך פעילות עסקית או להעברת השירות לגורם אחר. 16. עוזר אוטומטי (צ׳טבוט) א. המערכת מציעה עוזר אוטומטי המשיב לדיירים, לחברי ועד ולספקים בהודעות. הפעלתו היא בבחירתי, וניתן לכבותה בכל עת. ב. העוזר משיב משני מקורות בלבד: נתון הקיים במערכת, או תשובה שהוזנה לו על ידי גורם מוסמך. הוא אינו מנסח תשובות מדעתו, אינו מחווה דעה, אינו נותן ייעוץ משפטי, ביטוחי, הנדסי או כספי, ואינו מתחייב בשמי למועדים או לסכומים. ג. תשובה שהזנתי לעוזר נשמרת בצירוף שמי ומועד ההזנה. תוכן התשובה, נכונותה והשלכותיה הם באחריותי המלאה, כאילו נכתבה ונשלחה על ידי במישרין. ד. כל פנייה ותשובה נרשמות ביומן שאינו ניתן לשינוי או למחיקה, לרבות מקור התשובה. היומן זמין לי ולמפעילת המערכת. ה. קיימים נושאים שבהם העוזר אינו משיב לגופו של עניין אלא מעביר את הפנייה אלי — ובכללם נושאים משפטיים, ביטוח, סכסוכי שכנים, ויתור על חוב ושינויי בעלות. מפעילת המערכת רשאית להוסיף נושאים לרשימה זו, ואיני רשאי לעקוף אותה בתשובה שאזין. ו. מפעילת המערכת רשאית להשבית תשובה שהזנתי או את העוזר כולו, לאלתר, אם נמצא כי תוכן שהוזן פוגע, מטעה או מנוגד להסכם זה או לדין. ז. פעולות שהעוזר מבצע מוגבלות לרשימה סגורה — פתיחת קריאת שירות, עדכון מצבה ומסירת נתון קיים. העוזר אינו משנה סכומי חיוב, אינו מאשר הוצאות, אינו סוגר קריאות ואינו מוחק נתונים. אישור כספי נעשה על ידי בן אדם בלבד. 17. תשלומים מיוחדים א. המערכת מאפשרת לי ליצור חיוב חד-פעמי המתחלק בין דירות הבניין — כגון שיפוץ, תיקון מעלית או הוצאה חריגה. ב. האחריות לקיומה של החלטה מוסמכת שמאחורי חיוב כאמור, לרוב שנדרש לפי הדין ולפי תקנון הבית, ולאופן חלוקתו בין הדירות — היא שלי ושל ועד הבית בלבד. ג. תשלומים מיוחדים נרשמים ומדווחים בנפרד מדמי הוועד השוטפים, ואינם משוקללים בנתוני הגבייה השוטפת. 18. הכניסה למערכת א. הכניסה לחשבון מנהל הבניינים נעשית דרך מערכת מטריקס של מימד אחר מחשבים בע"מ. מפעילת המערכת רשאית לקבוע כי זו דרך הכניסה היחידה לחשבוני. ב. מספר המכשירים המחוברים בו-זמנית לחשבוני עשוי להיות מוגבל. חיבור מכשיר נוסף מעל המספר המותר מנתק את המכשיר שלא היה בשימוש זמן רב, ואינו מונע ממני להיכנס. ג. גישת דיירים, חברי ועד וספקים אינה נעשית דרך מטריקס אלא בקישור, כמפורט בפרק 5. 19. חתימה דיגיטלית חתימה זו נשמרת עם תאריך, כתובת IP, גרסת ההסכם ונוסחו המלא — לראיה במקרה של מחלוקת. אני מאשר/ת שאני בעל/ת סמכות חוקית לחתום בשם העסק שלי.

נספח זה חל על כל שירות, אפליקציה ואוטומציה במערכת שאין להם נספח ייעודי לעיל, לרבות: צ'אטבוטים ועוזרים אוטומטיים (וואטסאפ, אתר, וידאו), שיחות וביקורות, מנוע שיווק, תבניות ותוספים לוורדפרס ולווקומרס, סטטיסטיקות חנות, חתימה דיגיטלית, ניהול משרד עו"ד, ממיר שכר, חידוש אנטי וירוס, ניהול מעבדה, מאגר חלקי חילוף, לימוד ערבית, הירו סטודיו והקלטת פגישות ותמלול. הוא חל גם על כל שירות שיתווסף בעתיד, בין אם הוזכר כאן ובין אם לא. 1. עקרונות לכל השירותים בנספח א. כל שירות הוא כלי טכני לשימוש העסק. החלטות עסקיות, משפטיות, מקצועיות וכספיות שהעסק מקבל בעזרתו הן באחריותו בלבד. ב. אין בשום שירות, ובשום תוצר שלו, ייעוץ משפטי, מס, חשבונאות, רפואה, תזונה, הנדסה או השקעות. העסק יבדוק כל תוצר מול גורם מקצועי מתאים לפני שיסתמך עליו. ג. תוצרי בינה מלאכותית עלולים להיות שגויים. העסק יבדוק אותם לפני פרסום, שליחה או הסתמכות. ד. בכל מידע על אנשים אחרים שהעסק מזין לשירות או אוסף באמצעותו, העסק הוא בעל המאגר והחברה מחזיקה בלבד, כמפורט בסעיף 6 לחלק הכללי. ה. התמורה והחיוב נקבעים לפי המסלול והתוספות שהעסק בחר. המחירים בתוספת מע"מ. החברה רשאית לעדכן מחירים בהודעה מראש של 30 יום. ו. על תבניות של הסכמים ומסמכים לדוגמה בכל שירות בנספח זה חל סעיף 3(ח) לחלק הכללי. 2. צ'אטבוטים ועוזרים אוטומטיים (וואטסאפ, אתר, וידאו) א. העוזר משוחח עם לקוחות העסק בשם העסק. העסק קובע מה הוא יודע, באיזה אופי הוא מדבר ומה מותר לו לעשות, ואחראי לכל תשובה שהוא נותן ולכל פעולה שהוא מבצע בשם העסק. ב. העוזר עלול לטעות, להבין לא נכון או להשיב מידע לא מדויק. העסק אחראי לעקוב אחר השיחות ולתקן את הידע וההגדרות לפי הצורך. ג. העסק אחראי ליידע את הפונים שהם משוחחים עם עוזר אוטומטי, ולקבל מהם הסכמה לשמירת השיחות והנתונים כנדרש בדין. שיחות, הודעות קוליות ותמלולים נשמרים לצורך מתן השירות. ד. בוואטסאפ חלים התנאים שבסעיף 13 לנספח היומן, לרבות הסיכון להגבלה או חסימה של המספר בידי WhatsApp. ה. בצ'אטבוט וידאו, הדמות המוצגת ללקוחות היא דמות דיגיטלית שנוצרה בבינה מלאכותית. העסק מצהיר שיש לו את כל הזכויות בכל תמונה, קול או חומר שהעלה ליצירתה. 3. שיחות וביקורות וניהול מוניטין א. השירות מרכז פניות, שיחות וביקורות מערוצים שונים. תשובות שהעסק מפרסם, או שמפורסמות בשמו לפי הגדרותיו, הן באחריותו המלאה. ב. אסור להשתמש בשירות לכתיבת ביקורות מזויפות, לבקשת ביקורות בתמורה בניגוד לכללי הפלטפורמה, או להסתרה מטעה של ביקורות. הפלטפורמות (כגון Google ו-Meta) קובעות את הכללים ועשויות להסיר תוכן או להגביל חשבון. החברה אינה אחראית לכך. ג. פניות ולידים שנכנסים לשירות הם מידע על לקוחות העסק, והעסק אחראי לטפל בהם בהתאם לדין. 4. שיווק ודיוור א. הודעות, מיילים, SMS ופרסומות שנשלחים בשם העסק נשלחים באחריותו, והוראות סעיף 6(יא) לחלק הכללי חלות עליהם. ב. העסק אחראי להוצאות שהוא יוצר בפלטפורמות פרסום של צד שלישי, ולתנאי הפלטפורמות. החברה אינה מתחייבת לתוצאות שיווקיות, למספר פניות או למכירות. ג. התוכן השיווקי חייב לעמוד בדיני הגנת הצרכן, ובכלל זה לא להכיל טענות שאינן נכונות. ד. נתוני הפרסום של העסק: כשהעסק מחבר למערכת חשבון פרסום או דף עסקי (למשל של Meta או Google), החברה רשאית לקרוא ממנו את נתוני הפרסום של העסק, לרבות קמפיינים קודמים, מודעות, קהלים, הוצאה ותוצאות, לשמור אותם במערכת ולנתח אותם, גם באמצעות בינה מלאכותית, כדי לבנות ולשפר את הקמפיינים של אותו עסק. הנתונים משמשים רק את העסק עצמו ואינם מועברים ללקוחות אחרים. שימוש בנתונים אנונימיים ומצרפיים לשיפור השירות כפוף לסעיף 7(ב) לחלק הכללי. העסק רשאי לנתק את החיבור בכל עת, ועם הניתוק נמחקים הנתונים שנקראו מחשבון הפרסום ומהניתוח שלהם. אין בניתוח משום התחייבות לתוצאות שיווקיות. 5. תבניות, תוספים וסטטיסטיקות א. התקנת תבנית או תוסף באתר העסק משנה את האתר. העסק אחראי לוודא שיש לו גיבוי מלא של האתר לפני כל התקנה או עדכון, ולבדוק את האתר אחריה. החברה אינה מתחייבת להתאמה לכל תוסף, תבנית או גרסה. ב. בסטטיסטיקות החנות נאסף מידע על מבקרי האתר, לרבות נתוני גלישה ומיקום משוער. העסק אחראי להודיע למבקרים על האיסוף ולקבל הסכמה כנדרש בדין, לרבות הצגת מדיניות פרטיות ובאנר עוגיות. 6. חתימה דיגיטלית וניהול משרד עו"ד א. חתימה דיגיטלית היא כלי לאיסוף חתימות על מסמכים. תוקפו המשפטי של מסמך חתום תלוי בדין ובסוג המסמך, וחלק מהמסמכים דורשים חתימה בכתב יד, אישור עורך דין או חתימה אלקטרונית מאושרת. העסק אחראי לוודא שהכלי מתאים למסמך שהוא מחתים, ולנוסח המסמך. ב. ניהול משרד עו"ד הוא כלי לניהול תיקים ולקוחות. חובות הסודיות, החיסיון והאתיקה המקצועית חלות על עורך הדין בלבד. החברה אינה נותנת ייעוץ משפטי ואינה צד ליחסים בין עורך הדין ללקוחותיו. ג. הגישה של עובדי החברה למסמכים ולתיקים מוגבלת לפי סעיף 12(ד) לנספח היומן. 7. שירותים כספיים ומקצועיים: שכר ואנטי וירוס א. ממיר השכר והנתונים הנלווים הם כלי עזר לחישוב והמרה. נתוני שכר הם מידע בעל רגישות מיוחדת. העסק אחראי לבדוק כל תוצאה לפני תשלום או דיווח, ולכל תשלום שבוצע על סמך. ב. בחידוש אנטי וירוס החברה פועלת כמתווכת לרישיון של יצרן צד שלישי. תנאי היצרן חלים על הרישיון. החברה אינה אחראית לאפקטיביות התוכנה, לפגיעה ממתקפה או לפעולות היצרן, ואינה מתחייבת להגנה מלאה מפני תוכנות זדוניות. 8. ניהול מעבדה ומאגר חלקי חילוף א. המעבדה היא כלי לניהול קריאות, מכשירים, תיקונים ולקוחות. העסק אחראי להתחייבויות האחריות, המחיר והמועד שהוא נותן ללקוחותיו, ולמידע האישי שנמצא במכשירים שהגיעו אליו. ב. מאגר חלקי החילוף מציג מידע לעיון על חלקים, מק"טים והתאמות. המידע מצטבר ממקורות שונים ועלול להיות חסר או שגוי. העסק יוודא התאמה, זמינות ומחיר מול הספק או היצרן לפני רכישה או התקנה. 9. לימוד ערבית א. תוכן הלימוד הוא לצורכי למידה כלליים. אין התחייבות לרמת שליטה בשפה או לתוצאה לימודית. ב. אם משתמשים בשירות קטינים, העסק או הגורם המפעיל אחראי לקבל הסכמה של הורה או אפוטרופוס כנדרש בדין. 10. הירו סטודיו א. השירותים יוצרים תמונות, וידאו, קול ודמויות באמצעות בינה מלאכותית. התוצרים עלולים להיות לא מדויקים או דומים ליצירות קיימות, ואחריות הפרסום והשימוש בהם היא של העסק. ב. העסק מצהיר שיש לו זכויות בכל תמונה, קול וחומר שהוא מעלה, ושקיבל הסכמה מפורשת מכל אדם שדמותו או קולו משוכפלים. אסור ליצור דמות או קול של אדם אחר בלי הסכמתו, ואסור להטעות את הציבור לחשוב שמדובר באדם אמיתי. ג. העסק אחראי לסמן תוכן שנוצר בבינה מלאכותית כנדרש בדין ובכללי הפלטפורמות שבהן הוא מפורסם. 11. שירותים חדשים ושינויים א. שירות שיתווסף למערכת בעתיד חל עליו ההסכם כולו, לרבות נספח זה, גם אם אינו מוזכר בו. ב. החברה רשאית להוסיף נספח ייעודי לשירות, לפי סעיף 9(יא) לחלק הכללי. 12. הוראות משלימות להגנת החברה הוראות סעיף זה חלות על כל השירותים והנספחים, ובכל סתירה גוברות על האמור בנספחים, אלא אם נאמר אחרת בנספח במפורש. הן חלות במידה המרבית שהדין מתיר, ואין בהן כדי לפטור את החברה מאחריות לנזק שנגרם בזדון. א. תקופה להגשת תביעה: כל תביעה או דרישה של הלקוח כלפי החברה תוגש בתוך שנתיים מהמועד שבו נודע ללקוח על העילה, ובכל מקרה לא יאוחר משלוש שנים מהאירוע. לאחר מכן לא תהיה לו טענה בעניין. ב. הודעה מיידית: הלקוח יודיע לחברה בכתב על כל תקלה, טעות או נזק שגילה בתוך 30 יום מהגילוי. אי-מסירת הודעה במועד מקטינה את אחריות החברה, ככל שהנזק גדל בשל כך. ג. אין הסתמכות על מצגים: ההסכם הוא ההסכמה המלאה בין הצדדים. הלקוח לא הסתמך על הבטחה, מצג, דוגמה, הדגמה, תוצאה של לקוח אחר או שיחה, שאינם כתובים בהסכם. ד. השעיה והפסקה: החברה רשאית להשעות או להפסיק שירות, כולו או חלקו, מיד וללא פיצוי, אם יש חשד סביר לשימוש אסור, להפרת הסכם, לאי-תשלום, לפגיעה בצד שלישי או בתפקוד המערכת, או לסיכון משפטי או אבטחתי. ה. שינוי ספקים וטכנולוגיה: החברה רשאית להחליף ספקי בינה מלאכותית, אחסון ותשתית, ולשנות את אופן פעולת השירות, בלי הודעה מוקדמת, ובלבד שהשירות העיקרי נשמר. הלקוח אינו זכאי לפיצוי בשל שינוי כזה. ו. שימוש הוגן: אסור להעתיק, לפרק או לשחזר את המערכת, למכור או להעביר גישה לאחר, להפעיל באמצעותה שירות מתחרה, לסרוק או לחלץ ממנה מידע באופן אוטומטי, או לעקוף מגבלות מכסה ואבטחה. הלקוח אחראי לכל פעולה שמתבצעת בחשבונו, בידי משתמש מטעמו או בידי מי שקיבל ממנו גישה. ז. אין תביעה אישית: הלקוח לא יגיש תביעה אישית נגד בעלי המניות, המנהלים והעובדים של החברה בגין הסכם זה. טענותיו יופנו לחברה בלבד. ח. תביעה ייצוגית: כשהשירות ניתן לעסק, הלקוח מוותר על הגשת תביעה ייצוגית נגד החברה ועל הצטרפות לתביעה כזו, ככל שהדין מתיר. ט. הוצאות הגנה: אם הוגשה נגד החברה תביעה או דרישה מצד שלישי בשל תוכן, פעולה או מידע של הלקוח, או אם הלקוח הגיש תביעה שנדחתה, הלקוח ישלם לחברה את הוצאותיה, כולל שכר טרחת עורך דין סביר. י. קיזוז ועיכבון: החברה רשאית לקזז כל סכום שהלקוח חייב לה מכל סכום שעליה לשלם לו. החברה רשאית לעכב שירות כל עוד קיים חוב שהגיע מועדו. זכות הלקוח לייצא את הנתונים שלו אינה מעוכבת בגלל חוב. יא. עדכון כללי השימוש: החברה רשאית לקבוע כללי שימוש הוגן, מכסות ומגבלות טכניות לכל שירות, ולעדכן אותם בהודעה במערכת. יב. רעיונות, משוב ושיפור המוצר: בקצרה, אנחנו משפרים את המוצרים כל הזמן, ורעיונות של לקוחות הם המקור הטוב ביותר לכך. כל רעיון, הצעה, בקשת שינוי, משוב, הגדרה, תהליך עבודה או קוד שהלקוח מעביר לחברה או יוצר באמצעות השירות, לרבות בחדר בקרה ובכל כלי אחר, ניתן לחברה ללא תמורה ולתמיד. החברה רשאית לבדוק אותו ולשלבו, בשינויים או בלעדיהם, בכל שירות או אפליקציה שלה, לטובת כלל הלקוחות, בלי לבקש אישור, בלי להודיע, ובלי חובה לשלם, לתת קרדיט או לשתף ברווחים. הלקוח מוותר על כל דרישה לתמורה בשל כך, ככל שהדין מתיר. הנתונים העסקיים של הלקוח והנתונים האישיים של לקוחותיו אינם חלק מכך ואינם מועברים ללקוחות אחרים, והחברה לא תציין את שם הלקוח כמקור לרעיון בפומבי בלי הסכמתו. שירות או אפליקציה שיש להם נספח ייעודי בעניין זה, כמו חדר בקרה, כפופים גם לו, ובכל סתירה גוברת ההוראה המיטיבה עם החברה. 13. הקלטת פגישות ותמלול א. השירות מקליט פגישות, מתמלל אותן ומסכם אותן באמצעות בינה מלאכותית. לגבי ההקלטות, התמלולים והסיכומים העסק הוא בעל המאגר והחברה מחזיקה בלבד, כמפורט בסעיף 6 לחלק הכללי. ב. הסכמת המשתתפים: לפני כל הקלטה העסק יודיע לכל משתתף בפגישה, לרבות משתתף בטלפון או בווידאו, שהפגישה מוקלטת, שההקלטה תתומלל ותסוכם בבינה מלאכותית אצל ספקים מחוץ לישראל, ושהתמלול והסיכום יישמרו, ויקבל את הסכמתו. סימון התיבה במסך ההקלטה הוא הצהרה של העסק שעשה זאת. משתתף שמתנגד, אין להקליט אותו, ואם ההקלטה כבר החלה יש להפסיק אותה. ג. שימוש אסור: אסור להקליט שיחה שמפעיל ההקלטה אינו משתתף בה, לרבות השארת מכשיר מקליט בחדר לאחר שיצא ממנו, להקליט בסתר, או להקליט בניגוד לחוק האזנת סתר, התשל"ט-1979, או לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981. העסק אחראי בלעדית לכל הקלטה שבוצעה בחשבונו, וסעיף 5 לחלק הכללי חל על כל תביעה של משתתף או של צד שלישי בשל הקלטה. ד. מידע רגיש, קטינים וחובות מקצועיות: אם בפגישה עשוי לעלות מידע בעל רגישות מיוחדת (כגון בריאות, נפש, כספים, שכר או הליכים משפטיים), העסק אחראי לכך שיש לו בסיס חוקי להקליט אותו ולשלוח אותו לעיבוד. אם משתתף בפגישה קטין, העסק אחראי גם להסכמת הורה או אפוטרופוס. בעל מקצוע החב בסודיות או בחיסיון, כגון עורך דין, רופא, פסיכולוג או רואה חשבון, אחראי לבדוק שהשימוש בשירות מתיישב עם חובותיו המקצועיות. סעיף 6(יב) לחלק הכללי חל. ה. עיבוד אצל ספקים: לצורך התמלול והסיכום, ההקלטה והטקסט נשלחים לספקי בינה מלאכותית חיצוניים הפועלים מחוץ לישראל, כמפורט במדיניות הפרטיות ובהסכם עיבוד המידע. הספקים עשויים לשמור את המידע לתקופה מוגבלת לפי תנאיהם. סעיף 12(ה) חל על החלפת ספקים. ו. שמירה ומחיקה: קובץ ההקלטה נשמר בשרתי החברה באופן זמני בלבד. הוא נמחק אוטומטית כיום אחד אחרי ההורדה הראשונה שלו, ולכל המאוחר 8 ימים אחרי תחילת ההקלטה, ולאחר מכן לא ניתן לשחזר אותו. המועד מוצג במסך הפגישה. העסק אחראי להוריד ולשמור עותק של כל הקלטה שהוא צריך. התמלול והסיכום נשמרים בחשבון העסק עד שימחק אותם, או עד סיום ההתקשרות לפי סעיף 8 לחלק הכללי. עותקים בגיבויים נמחקים כאמור בסעיף 6(ח). מחיקת פגישה מוחקת את ההקלטה, התמלול והסיכום שלה. ז. דיוק: תמלול וסיכום אוטומטיים עלולים להכיל טעויות, לרבות בשמות, במספרים, בסכומים ובייחוס דברים לדובר. הפרדת דוברים מסמנת דוברים בתוויות (כגון A ו-B), אינה מזהה אותם, והתוויות עלולות להתחלף בין חלקי הפגישה. העסק יבדוק את התוצרים לפני כל הסתמכות, ולא ישתמש בהם כראיה או כחוזה בלי לאמת אותם מול ההקלטה ומול הצדדים. ח. הקלטה שנקטעה: החברה אינה אחראית להקלטה שנפסקה או נפגמה בשל סוללה, חיבור אינטרנט, הגבלות של הדפדפן או של המכשיר, או מיקרופון לקוי, ולא לדברים שלא נקלטו בבירור. הקלטה שנקטעה מעובדת לפי מה שהגיע לשרת בלבד. ט. גישת עובדי החברה להקלטות, לתמלולים ולסיכומים מוגבלת לפי סעיף 12(ד) לנספח היומן. 14. תיווך משלוחים א. מה השירות. השירות הוא תוכנה שבה עסק מפרסם בקשת משלוח, משלוחנים (שליחים עצמאיים וחברות שליחים) מציגים פרופיל ומחירים ומציעים הצעות, והעסק בוחר משלוחן. החברה מתווכת בלבד ואחראית לתפקוד המערכת בלבד. היא אינה שליח, אינה מובילה, אינה מעסיקה את המשלוחנים ואינה צד להסכם המשלוח. ב. ההסכם בין העסק למשלוחן. כשהעסק בוחר משלוחן, נוצר הסכם ישיר ביניהם. המחיר הוא המחיר שהמשלוחן קבע או הציע. העסק משלם למשלוחן ישירות, והמשלוחן מוציא לעסק חשבונית. החברה גובה מהעסק עמלה קבועה על כל משלוח שסומן כנמסר, כמפורט בפסקה ט. ג. פרטי המשלוחן לא נבדקו. כל הפרטים בפרופיל המשלוחן, לרבות רישיון, ביטוח חובה, ביטוח נוסף וסכום כיסוי, עוסק רשום, גיל, אזורים, מחירים ושעות, נמסרו על ידי המשלוחן עצמו. החברה אינה בודקת ואינה מאמתת אותם, ואינה ממליצה על משלוחן. העסק קובע אילו הצהרות הוא דורש, ובוחר לפי שיקול דעתו ועל אחריותו. ד. אחריות על המשלוח. אובדן, נזק, איחור, תכולת החבילה ותשלום הם עניין בין העסק למשלוחן. החברה תמסור לשניהם, לפי בקשה, את רישומי המערכת על המשלוח (זמנים וסטטוסים) כדי לעזור בבירור, ואינה מכריעה ביניהם. אחריות החברה בקשר לשירות מוגבלת לסכום העמלות שהעסק שילם לה בשנים עשר החודשים שלפני האירוע. ה. מה אסור לשלוח. מזומן, נשק, חומרים מסוכנים, תרופות מרשם, אלכוהול, טבק, כל דבר שאסור בחוק, וחבילה ששוויה גבוה מסכום הכיסוי שהמשלוחן הצהיר עליו. העסק מאשר זאת בכל משלוח. ו. המשלוחן. המשלוחן עצמאי. הוא קובע את המחירים, רשאי לסרב לכל משלוח בלי השלכה, עובד גם עם אחרים, ואין לו שעות או מכסה. הוא מצהיר שהפרטים שמסר נכונים, יעדכן כל שינוי, ואחראי לכל נזק שייגרם מהצהרה לא נכונה. אם יתברר לחברה, על סמך ראיה, שהצהרה אינה נכונה, המשלוחן לא יוצג לעסקים עד שיתקן אותה. אין בכך דירוג או ענישה. ז. פרטי המקבל. העסק מצהיר שקיבל את פרטי המקבל כדין ושמותר לו למסור אותם למשלוחן לצורך המשלוח. כתובת מלאה, שם וטלפון של המקבל מוצגים רק למשלוחן שהעסק בחר. המשלוחן ישתמש בהם רק למשלוח הזה, ולא ישמור, יעביר או יפנה למקבל לשום מטרה אחרת. לגבי פרטי המקבל העסק הוא בעל המאגר והחברה מחזיקה, כאמור בסעיף 6(ט) להסכם. ח. הודעות. משלוחן שהסכים לכך בפרופיל מקבל בוואטסאפ הודעות שירות על המשלוחים שלו בלבד, כגון סיכום יומי, בלי פרסומת. אפשר להפסיק בכל עת, בקישור שבהודעה או בפרופיל. ט. עמלה וגבייה. (1) העמלה היא סכום קבוע לכל משלוח שסומן כנמסר, לפי דף המחירים ביום המסירה. על משלוח שבוטל, לא נאסף או נמצא במחלוקת לא נגבית עמלה. העמלה נגבית מהעסק בלבד ולא מהמשלוחן, ואינה חלק מהמחיר שהעסק משלם למשלוחן. (2) החברה רשאית לשנות את העמלה בהודעה לעסק 30 ימים מראש. השינוי חל רק על משלוחים שיימסרו אחרי מועד השינוי. עסק שאינו מסכים רשאי להפסיק להשתמש בשירות ולבטל את הרשאת החיוב. (3) בתחילת כל חודש החברה שולחת לעסק פירוט של המשלוחים שנמסרו בחודש הקודם והסכום לחיוב. החיוב מתבצע לפחות 5 ימים אחרי ההודעה, מכרטיס האשראי שהעסק הרשה לכך, בחיוב אחד, ועליו מופקת חשבונית מס. בחודש שאין בו עמלה לא נשלחת הודעה ואין חיוב. (4) העסק רשאי לערער על משלוח עד יום החיוב, במסך הפירוט. משלוח בערעור לא יחויב עד שיתברר. ערעור שהתקבל אחרי החיוב, תוך 30 יום ממנו, יזוכה בחיוב הבא או יוחזר לכרטיס. החברה אינה מכריעה בין העסק למשלוחן לגבי המשלוח עצמו, רק לגבי העמלה. (5) סכום מעל התקרה החודשית שהעסק קבע לא יחויב בלי אישור העסק. (6) אם החיוב נכשל או לא אושר, החברה תודיע לעסק, ואם לא שולם תוך 7 ימים, העסק לא יוכל לפרסם משלוחים חדשים עד התשלום. משלוחים שכבר פורסמו ממשיכים עד סיומם, וההיסטוריה, החשבוניות והנתונים נשארים זמינים לעסק. אין בכך השפעה על שאר השירותים של העסק במטריקס. עם התשלום החסימה מוסרת מיד. (7) ביטול הרשאת החיוב אינו מבטל עמלות שכבר נצברו. החברה רשאית לגבות אותן בכל דרך שהדין מתיר.