מדיניות ביטולים והחזרים

1. כללי

מדיניות זו חלה על רכישת תוכניות מנוי ותוספות בתשלום בשירות Dimension Matrix (להלן: "השירות"), המופעל על ידי מימד אחר מחשבים בע״מ (ח.פ 513491787, להלן: "החברה"). המדיניות מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש.

2. סוג העסקה — עסקה מתמשכת (מנוי)

תוכניות המנוי הן עסקה מתמשכת: הן מתחדשות אוטומטית בכל תקופת חיוב (חודשי או שנתי) עד לביטול. החיוב מבוצע מראש בתחילת כל תקופה, באמצעות אמצעי התשלום שמסרת.

לפני ביצוע התשלום מוצגים לך בבירור: שם התוכנית, הסכום, תדירות החיוב, והעובדה שמדובר בחיוב מתחדש — ונדרשת הסכמתך המפורשת.

3. ביטול מנוי

ניתן לבטל את המנוי בכל עת, בקלות, מהגדרות החשבון ("ביטול מנוי"), או בפנייה אלינו. אין צורך בנימוק.

הביטול נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית: עד אז השירות ממשיך לפעול במלואו, ולאחר מכן לא יבוצעו חיובים נוספים. לא נגבים דמי ביטול עבור הפסקת חידושים עתידיים.

4. זכות ביטול לפי חוק

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות מכוחו, בעסקת מכר מרחוק (אונליין) עומדת לך זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד ביצועה, בכפוף לתנאי החוק.

בעסקה מתמשכת ניתן לבטל בכל עת, והביטול יחול על תקופות החיוב העתידיות. ככל שחלים דמי ביטול לפי התקנות, הם לא יעלו על 5% מערך העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.

5. החזרים כספיים

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי במקרים הבאים: חיוב כפול או שגוי; תקלה משמעותית מצד החברה שמנעה שימוש בשירות; או ביטול במסגרת זכות הביטול החוקית כאמור לעיל.

ההחזר יבוצע תוך זמן סביר ממועד אישור הבקשה (בדרך כלל עד מספר ימי עסקים או עד מחזור החיוב הבא). לא יינתן החזר בגין תקופת מנוי שכבר נוצלה, אלא אם הדין מחייב אחרת.

6. תקופת ניסיון

תוכנית הניסיון (Trial) ניתנת ללא תשלום. בתקופת הניסיון לא מבוצע חיוב, וניתן להפסיק את השימוש בכל עת ללא עלות.

7. כיצד מבטלים או מבקשים החזר

• מהגדרות החשבון → ניהול מנוי → ביטול מנוי.
• או בפנייה ישירה אלינו דרך עמוד יצירת הקשר — ונטפל בבקשתך בהקדם.

8. יצירת קשר

לבקשות ביטול, החזר, או כל שאלה בנושא חיובים — צרו קשר.

מימד אחר מחשבים בע״מ · ח.פ 513491787